Política de Devolução

    Condições para a devolução

    Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original, em caixa dupla, e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

    Não são efectuadas devoluções, excepto em casos de defeito ou artigo danificado.

    Trocas

    Não são efectuadas trocas, excepto em casos de defeito ou artigo danificado.

    Documentação

    Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário um contacto efectuado por e-mail, para sneakaholicpt@gmail.com  e deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

    • Nome do receptor
    • Contacto de telefone/telemóvel
    • Número da encomenda
    • Data da encomenda
    • Data de recepção da encomenda
    • Número de produtos e/ou serviços adquiridos
    • Comprovativo de pagamento
    Reembolso

    O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

    A Sneakaholic não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Sneakaholic, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por sneakaholicpt@gmail.com relativamente a este processo.

    O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

    Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do nosso e-mail: sneakaholicpt@gmail.com

    Portes de envio

    Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

    Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Sneakaholic, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

    Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

    Devoluções internacionais

    No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o cliente fica responsável pelo envio do artigo para a nossa morada nacional, posteriormente fornecida.

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